Så digitaliserade SBAB sin verksamhet

Med över 300 000 aktiva sparkonton och en kvarts miljon bolånekunder krävs en trygg inloggning och ett stabilt system. SBAB är en av de största aktörerna på bolånemarknaden och vet vad kunderna kräver – och hur detta uppfylls.

Nexus och SBAB inledde sitt samarbete i september 2013 och slöt då ett femårigt avtal, med syfte att digitalisera SBAB:s verksamhet.

“För oss var användarvänligheten a och o, vilket gjorde att vårt fokus låg på att ta fram en digital tjänst med hög tillgänglighet som samtidigt levde upp till de högt ställda kraven på säkerhet och som möjliggjorde utvecklingen av vår internetbank”. Det berättar Jan Stenkvist, Senior Vendor Manager på SBAB.

All verksamhet sker online

Något som särskiljer SBAB från många av deras konkurrenter är att de valt att förlägga all sin verksamhet online, utan några fysiska kontor. Detta innebär att hanteringen av såväl bolån, sparande som support sker digitalt, vilket också har resulterat i att tillgängligheten inte begränsas av öppettider eller geografi.

“Vi såg en ökad efterfrågan på självbetjäning och en önskan om att kunna flytta tillgångar och administrera sparande och lån utan att besöka ett bankkontor eller stå i telefonkö. För oss var det därför en självklarhet att bygga en tjänst som tillgodosåg de behoven”, säger Jan Stenkvist.

Smidig inloggning med hjälp av e-legitimation

Säkerhetsplattformen som Nexus tog fram för SBAB:s räkning inför lanseringen av internetbanken har gjort det möjligt för deras kunder att logga in på internetbanken och att genomföra transaktioner från datorn och mobilen.

“Vi ville lansera en internetbank där våra kunder kunde hantera sitt sparande och sina lån.  Nexus kunde erbjuda oss kombinationen av ett stabilt system och en smidig inloggning, vilket uppskattas av såväl våra kunder som SBAB:s anställda”, säger Jan Stenkvist.

Erfarenhet och tillgänglighet – avgörande vid val av leverantör

Att Nexus valdes som leverantör grundade sig bland annat i bolagets långa erfarenhet, men också i den tillgänglighet som företagets system möjliggjorde.

“För SBAB och våra kunder är de här tjänsterna centrala och för oss är det därför viktigt att de är tillgängliga och enkla att använda. Under dessa tre år har just tillgängligheten och driftstabiliteten varit det vi värdesatt mest i vårt samarbete med Nexus. Systemet är alltid uppe och rullar och vi känner oss trygga med att alltid få den support vi behöver, oavsett hur stort eller litet problemet är”, avslutar Jan Stenkvist.

Välj ett annat case