”Jag vill vara den typ av ledare jag själv skulle vilja ha”

LÄR KÄNNA Sarah Althoff, chef för kundservice i Tyskland, Österrike och Schweiz, och den yngsta ledaren på identitets- och säkerhetsföretaget Nexus Group. ”Jag har inte haft personalansvar tidigare, och jag är verkligen glad att jag har fått den här möjligheten att visa vad jag går för”, säger Sarah Althoff.

Varför arbetar du på Nexus?

”Vi bestämde oss för att flytta från Berlin till min hemstad Essen förra året, och jag behövde ett nytt jobb. Jag arbetade på Siemens, som är ett jättestort företag, och jag trodde att jag ville fortsätta att arbeta på ett liknande företag. Men sedan såg jag en annons om att Nexus letade efter medarbetare till sitt kundcenter, och det lät intressant.”

”Eftersom företaget bara har 300 anställda globalt trodde jag inte riktigt att jobbet skulle passa mig, men jag sökte ändå. Och jag är glad att jag gjorde det eftersom jag ändrade uppfattning under anställningsintervjuerna.”

”Jag fick en väldigt positiv känsla direkt, och när jag accepterade jobberbjudandet och började arbeta på Nexus i juni 2016 fick jag verkligen uppskattning för mina färdigheter.  Mina förbättringsidéer värderades och jag fick gott om både stöd och ansvar. Dessutom uppskattar jag verkligen den agila arbetsmiljön på Nexus”, säger Sarah Althoff.

Vad jobbar du med nu?

”Efter mindre än sex månader på jobbet omorganiserades kundservice och support, och jag erbjöds rollen som teamledare för kundservice. Jag har inte haft personalansvar tidigare, och jag är verkligen glad att jag har fått den här möjligheten att visa vad jag går för.”

”Jag hjälper fortfarande till med våra dagliga uppgifter, men förutom det så motiverar och leder jag även de andra fyra i teamet, samt gör strategiplaner.”

”Det viktigaste strategiska ämnet just nu är att harmonisera processerna för hårdvara och mjukvara, och att se till att alla i teamet klarar båda delarna. Samtidigt vill jag att alla i teamet ska jobba med vad de gillar bäst, eftersom det gör dem mer motiverade, vilket i sin tur resulterar i ett bättre utfört arbete”, säger Sarah Althoff.

Hur skulle dina kollegor beskriva dig?

”Jag hoppas och tror att såväl de i mitt team som de som jobbar med försäljning och projektledning ser mig som en lagspelare. Vi samarbetar mycket med säljteamet och jag tror att de uppskattar att jag är engagerad och ser till att de får allt de behöver i tid, så att vi får nöjda kunder. Jag är pålitlig, och om jag av någon anledning inte kan leverera vad jag har lovat så ser jag till att kommunicera det tydligt.”

”Jag försöker även skapa en god stämning i teamet, och jag försöker se till att mina medarbetare inte har för mycket eller för lite att göra. Jag vill vara den typ av ledare jag själv skulle vilja ha. Jag försöker att vara där för mina kollegor, och jag är öppen för synpunkter och nya idéer om hur vi kan förbättra oss”, säger Sarah Althoff.

Vad händer med kundservice när en större andel av försäljningen sker via nätet?

”Jag tror mer och mer av det vi gör i dag kommer att automatiseras. Beställningar, bekräftelser, leveranser och faktureringar kommer en dag att hanteras utan manuell inblandning när det gäller standardaffärer.”

”Det här innebär att vi kommer att få mer tid för projekt som inte är som standardiserade. Nexus kommer också att arbeta mer med partnerförsäljning, och jag tror att uppgiften att stödja säljteamet för att skapa bästa möjliga avtal med partners och att hantera de här avtalen kommer att skötas av oss”, säger Sarah Althoff.

Beskriv en vanlig dag i ditt liv!

”Jag kommer till kontoret runt 08:30, och då kollar jag mejlen och prioriterar dagens uppgifter. Klockan 09:00 har vårt team ett dagligt möte där vi pratar om vad vi ska göra under dagen.”

”Efter mötet dricker jag dagens första kopp kaffe. Vi har gratis frukt på kontoret, och de flesta dagarna är det min frukost.”

”Resten av dagen arbetar jag framför datorn. Jag är ett stort fan av att göra-listor och försöker hålla mig till min lista, men oftast spricker det eftersom brådskande e-post och telefonsamtal gör att jag måste omprioritera under dagen.”

”Jag lämnar kontoret vid 17:30–18:00, och på grund av trafiken kommer jag hem ganska sent. Ibland sticker jag ut och springer med en vän, men de flesta vardagskvällar är ganska lugna. Jag äter middag med min make och försöker koppla av i soffan genom att titta på tv-serier och prata om dagen”, säger Sarah Althoff.

Publicerad 29/3 2017

Nyheter, kundberättelser och blogg