SBAB

SBAB, la banque avec les clients des crédits immobiliers les plus satisfaits de Suède – voici comment ils ont numérisé leur activité

Avec plus de 300 000 comptes épargnes actifs et un quart de million de clients de crédits immobiliers, il est nécessaire d’avoir un login de connexion sécurisé et un système stable. SBAB est l’un des acteurs les plus importants sur le marché du crédit immobilier et il connaît bien les exigences des clients – et sait comment y répondre.

Nexus et SBAB ont débuté leur collaboration en septembre 2013 et ont alors conclu un contrat sur cinq ans, avec l’objectif de numériser l’activité de SBAB.

“Pour nous, la convivialité d’utilisation était le b.a.-ba, ce qui nous a guidé pour développer un service numérique avec une grande accessibilité et qui devait en même temps répondre aux exigences strictes de sécurité ce qui a rendu possible l’évolution de notre banque en ligne”, raconte Jan Stenkvist, Senior vendor manager chez SBAB.

L’ensemble de l’activité se fait en ligne

Ce qui différencie SBAB de ses concurrents est qu’ils ont choisi d’implanter l’ensemble de leur activité sur Internet, sans agences physiques. Cela signifie que la gestion des crédits, de l’épargne et l’assistance sont numérisés, de ce fait l’accessibilité n’est pas limitée par des horaires d’ouverture ou de la position géographique.

“Nous avons remarqué une augmentation de la demande de libre-service et du souhait de pouvoir déplacer ses biens mobiliers et gérer son épargne et ses crédits sans devoir passer par une agence ou être placé dans une file d’attente téléphonique. Pour nous c’était donc une évidence de développer un service qui satisfasse à ces besoins”, dit Jan Stenkvist.

Un login de connexion souple grâce à l’e-identité

La plateforme de sécurité conçue par Nexus pour le compte de SBAB en vue du lancement de la banque en ligne a permis à leurs clients de se connecter à la banque en ligne et d’y effectuer des transactions depuis l’ordinateur ou le téléphone mobile.

“Nous avons lancé des services bancaires sur Internet où nos clients peuvent gérer leurs épargne et crédits. Nexus était en mesure de nous proposer la combinaison d’un système stable et un login de connexion souple, ce qui a été particulièrement apprécié à la fois par nos clients et par les employés de SBAB ”, dit Jan Stenkvist.

Expérience et accessibilité – le critère déterminant pour le choix de fournisseur

Le choix de Nexus en tant que fournisseur est basé, entre autres, sur sa grande et longue expérience, mais aussi sur l’accessibilité que son système proposait.

“Ces services sont centraux pour SBAB et nos clients et il est important pour nous que ces services soient accessibles et faciles d’utilisation. Pendant ces trois ans, l’accessibilité et la stabilité d’exploitation ont été les facteurs que nous avons appréciés le plus dans notre collaboration avec Nexus”, conclut Jan Stenkvist

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