« Je veux être le genre de leader que j’aimerais avoir »

Faîtes connaissance avec Sarah Althoff, responsable du service client pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse, et la plus jeune leader chez Nexus Group, société spécialisée dans les identités et la sécurité. « Je n’avais jamais eu la responsabilité d’une équipe auparavant, et je suis très heureuse que l’on m’ait offert cette superbe opportunité de faire mes preuves, » se réjouit-elle.

 Quels ont été vos débuts chez Nexus ?

Sarah Althoff : « L’an dernier, nous avons décidé de quitter Berlin et de nous installer dans ma ville natale, Essen. J’étais donc à la recherche d’un emploi. J’avais travaillé chez Siemens, qui est une très grosse société, et je pensais avoir envie de poursuivre ma carrière dans une entreprise similaire. Mais j’ai appris que Nexus recherchait des collaborateurs pour son centre de service client, et l’offre m’a parue intéressante.

« Comme la société n’a que 300 employés dans le monde, je ne pensais pas que le poste me conviendrait, mais j’ai quand même postulé. Et je suis contente de l’avoir fait, parce que ma vision des choses a changé au cours des entretiens.

« J’ai eu tout de suite une impression très positive, et lorsque j’ai finalement accepté l’offre et commencé à travailler chez Nexus, en juin 2016, mes compétences ont vraiment été encouragées, mes idées étaient écoutées et j’ai eu en même temps beaucoup de soutien et de responsabilité. De plus, j’apprécie vraiment l’agilité de l’environnement de travail chez Nexus ».

Quelles sont vos attributions actuellement ?

Sarah Althoff : « Six mois après mon arrivée, le service client a été réorganisé, et l’on m’a proposé d’en prendre la tête. Je n’avais jamais eu la responsabilité d’une équipe auparavant, et je suis très heureuse que l’on m’ait offert cette superbe opportunité de faire mes preuves.

« Je participe toujours aux activités quotidiennes du service, mais en plus de cela j’aide et motive les quatre autres membres de l’équipe, et m’occupe de la stratégie.

« En ce moment, la ligne stratégique essentielle consiste à harmoniser les processus entre la partie matérielle et la partie logicielle, et à s’assurer que tous les membres de l’équipe peuvent prendre en charge à la fois ces deux aspects. Dans le même temps, j’essaie de faire en sorte de respecter les préférences de chacun, car cela est plus motivant, et aide à mieux faire son travail. »

Comment vos collègues vous perçoivent-ils ?

Sarah Althoff : « Je crois et j’espère que les membres de mon équipe, ainsi que nos collègues de la gestion des ventes et des projets, apprécient mon sens du travail en équipe. Nous collaborons étroitement avec le service des ventes, et je pense qu’ils apprécient le fait que je m’investisse et veille à ce qu’ils aient tout ce dont ils ont besoin, en temps utile, l’objectif étant de répondre au mieux à la demande des clients. Je veux que l’on puisse compter sur moi, et si pour une raison quelconque je ne suis pas en mesure de mener à bien une tâche, je l’exprime clairement.

« Je veille également à maintenir une bonne ambiance au sein de l’équipe, et à ce que personne ne soit surchargé de travail, ou soit à l’inverse désœuvré. Je veux être le genre de leader que je voudrais moi-même avoir. J’essaie de me rendre disponible, et d’être ouverte à toute initiative portant sur ce que nous pourrions améliorer. »

Que se passera-t-il au service client quand un pourcentage plus important de ventes se fera en ligne ?

Sarah Althoff : « Je pense que nos activités vont s’automatiser de plus en plus. En ce qui concerne les activités de vente standard, les commandes, les confirmations, les expéditions et la facturation seront un jour prises en charge sans intervention manuelle.

« Cela signifie que nous aurons davantage de temps pour les projets plus personnalisés. Nexus développe également son partenariat commercial, et je pense qu’il nous reviendra de soutenir les équipes de vente en passant les meilleurs accords avec les partenaires et en assurant la gestion des contrats. »

Décrivez une journée ordinaire de Sarah !

Sarah Althoff : « J’arrive au bureau vers 8h30, je relève mes e-mails et organise mon travail en fonction des priorités. À 9h, l’équipe du service client se réunit brièvement, et nous parlons de ce que nous allons faire dans la journée.

« Après cela, je bois mon premier café de la journée. Nous avons des fruits à volonté au bureau, et la plupart du temps j’en fais mon petit-déjeuner.

« La plupart du temps, je travaille sur mon ordinateur. J’aime dresser des listes de choses à faire, et j’essaie de m’y tenir, mais je dois souvent gérer des e-mails ou des appels urgents et je suis obligée de revoir mes priorités.

« Je quitte le bureau vers 17h30 – 18h, et à cause de la circulation je rentre généralement tard. Parfois je vais courir avec une amie, mais le plus souvent le soir je reste tranquille. Je dîne avec mon mari, et j’essaie de me détendre en regardant la télévision et en parlant de ma journée. »

 

Published 31/3 2017

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