Support Engineer (w/m/d) Für unseren Standort in Ettlingen

Ihr Herz schlägt für Technik und das Lösen von Problemen? Sie kennen sich aus in der Software-Entwicklung und im Support? Dann sind Sie bei uns in Ettlingen (bei Karlsruhe) als Support-Engineer genau richtig.

Nexus ist ein international agierendes Unternehmen für Sicherheitslösungen und Dienstleistungen in unterschiedlichen Bereichen des Identity und Access Management (IAM). Zu unseren Kunden gehören große und mittelständische Unternehmen, Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen sowie Organisationen, die bei der Verwaltung von sensiblen Informationen und Daten auf neueste Informationstechnologien und das Internet angewiesen sind. Nexus hat neben dem Headquarter in Stockholm Niederlassungen in Deutschland, Norwegen, Dänemark, Frankreich, Indien, Großbritannien, Tschechien und den USA mit rund 300 Mitarbeitern weltweit. Unser Ziel ist ein starkes Wachstum zu erreichen und das am besten mit IHNEN!

Als Support Engineer sind Sie für die Bearbeitung von Incident-Meldungen von unseren Kunden verantwortlich und kümmern sich dabei um den gesamten Prozess, von der Ticketannahme, der Fehler-Reproduktion und der Fehleranalyse bis hin zur Problemlösung und Kommunikation mit dem Kunden. Als Teil eines kompetenten internationalen Teams arbeiten Sie zusammen mit Kollegen aus Schweden und Deutschland, um unseren Kunden die bestmögliche Nutzung unserer Lösungen zu ermöglichen. Unsere Entwicklungsteams agieren dynamisch und innovativ. Sie arbeiten eng mit anderen Produktteams in unseren Entwicklungszentren in Stockholm, Berlin, Ettlingen und Pune zusammen.

Ihre Aufgaben:

  • Kommunikation per Telefon mit unseren Kunden im Störungsfall
  • Bearbeitung von eingegangenen Tickets mit Problemanalyse, Lösungsfindung und -absprache mit dem Kunden, Implementierung der Lösung
  • Enge Zusammenarbeit mit den Product Owner und der Produktentwicklung

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Erfahrung im Supportbereich, idealerweise für IT-Sicherheitslösungen
  • Erfahrung mit SQL-Datenbanken (insbesondere MS-SQL und Oracle)
  • Erfahrung mit Webtechnologien und Java-Entwicklung
  • Kenntnisse über Betriebssysteme wie Linux und Windows
  • Kenntnisse über Kommunikationstechnologien wie LDAP, HTTP, SOAP, etc.
  • Kenntnisse im Bereich Software-Security (PKI, Zertifikate, Zutrittskontrollsysteme)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Know-how kann entweder aus der relevanten IT-Aus- und Weiterbildung und/oder Ihrer bisherigen Berufserfahrung stammen.

Wichtig ist die Bereitschaft, Neues zu lernen und Ihr Wissen zu teilen. Da Sie mit Kunden in Deutschland und im Ausland zusammenarbeiten, sind gute Kenntnisse (Wort und Schrift) in Deutsch und Englisch erforderlich.

Wir bieten Ihnen:

  • Spannende Aufgaben im Herzen der Security-Branche
  • Gut durchdachte Einarbeitung im Team ergänzt durch Einführungsveranstaltungen in Deutschland
  • Sicheren Arbeitsplatz in einem expandierenden Unternehmen
  • Ausgezeichnetes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege
  • Flexible Vertrauensarbeitszeit, regelmäßige Team-Events u.v.m.

Ihr nächster Schritt:

Wenn Sie gerne selbstständig und zuverlässig arbeiten, kommunikationsstark sind und komplexe Sachverhalte verständlich formulieren können, dann sind wir gespannt auf Ihre Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise per Online Formular.

Sie haben noch Fragen? Dann rufen Sie Ihre Ansprechpartnerin Annkathrin Schmitt unter Tel.: +49 7243 5488 133 an.

Published 4/6 2018

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